Një listë praktike për menaxhimin e thirrjeve hyrëse

Identifikoni arsyet e telefonatave

Nisuni nga kërkesat reale: një porosi në restorant, një takim, një pyetje për dërgesën apo një problem me shërbimin. Mbajini menutë të shkurtra dhe përdorni fjalë që klientët i kuptojnë. Ofroni një rrugë për të folur me një punonjës kur automatizimi nuk mjafton.

Përcaktoni drejtimin dhe përgjegjësinë

Vendosni oraret, radhët, veprimin kur ekipi është i zënë dhe mesazhet jashtë orarit. Ndani cilat kërkesa trajtohen nga dega dhe cilat në qendër. PBX-ja virtuale organizon numrat e brendshëm e transferimet; SIP trunk-u siguron lidhjen me jashtë. Radha është konfigurim i rrjedhës së thirrjeve, jo funksion automatik i çdo lidhjeje.

Lidhni informacionin me ndjekjen e kërkesës

Kur përfshihet integrim me CRM ose rezervime, përcaktoni cilat të dhëna shkëmbehen dhe kush i akseson. Regjistrimi kërkon qëllim të qartë, lejet përkatëse dhe proces trajtimi. Përdorni raportet për të identifikuar thirrjet e humbura e oraret me ngarkesë dhe caktoni përgjegjësin për rikontaktimin.

Testoni rrugët që ndjek klienti

Telefononi nga jashtë biznesit. Provoni çdo menu, një radhë të zënë, një numër pa përgjigje dhe një thirrje jashtë orarit. Testoni edhe thirrjet dalëse. Kontrolloni zgjidhjen rezervë dhe përgjegjësin për ndryshimet. Referencë teknike: konfigurimi i lidhjes PBX dhe SIP.