Politika e privatësisë

Kjo politikë shpjegon si trajtohen të dhënat personale gjatë përdorimit të faqes Neofone dhe komunikimit me ekipin tonë. Qëllimi është që të dini çfarë informacioni nevojitet, përse përdoret dhe si mund të ushtroni të drejtat tuaja.

1. Kush përgjigjet për të dhënat

Kontrolluesi i të dhënave për faqen dhe kërkesat drejtuar Neofone është:

Neofone sh.p.k. · NUIS/NIPT K92103001D

Selia e regjistruar: Rruga Brigada VIII, pallati nr. 8, hyrja nr. 12, ap. 8, 1000, Tiranë, Shqipëri.

Email: contact@neofone.al · Telefon: +355 4 530 0000.

Për privatësinë ose ushtrimin e të drejtave, shkruani në këtë email me subjektin “Privatësia”. Kjo politikë lidhet me faqen dhe komunikimet fillestare. Për të dhënat e abonentëve, trafikun telefonik, regjistrimet e thirrjeve ose shërbimet që përpunojmë për llogari të klientëve, zbatohen informacioni dhe marrëveshjet përkatëse të shërbimit.

2. Çfarë informacioni trajtohet

• Kërkesat e kontaktit: emri, mbiemri, shteti, emaili dhe mesazhi. Telefoni dhe shërbimi që ju intereson janë opsionalë. Kërkesa e dorëzuar ruhet në sistemin e administrimit të Neofone, së bashku me informacionin për regjistrimin dhe trajtimin e saj.
• Korrespondenca: informacioni që na dërgoni me email ose na komunikoni kur kërkoni sqarime, ofertë apo mbështetje.
• Funksionimi teknik: serveri përpunon të dhënat e lidhjes dhe kërkesës, si adresa IP, koha e aksesit, burimi i kërkuar dhe informacioni teknik i shfletuesit, për të shërbyer faqen, diagnostikuar gabime dhe mbrojtur sistemin.
• Gjuha: versioni shqip ose anglisht zgjidhet nga adresa e faqes, pa vendosur cookie preference. Hollësitë janë te Politika e cookies.

Fushat me * kërkohen për dorëzimin përmes formularit, jo për shfletimin e faqes. Pa informacionin e nevojshëm mund të mos arrijmë t’ju përgjigjemi ose të përgatisim ofertë. Mund të na kontaktoni edhe me telefon ose email. Mos dërgoni fjalëkalime, dokumente identiteti, të dhëna shëndetësore apo regjistra thirrjesh në mesazhin fillestar. Nëse shkruani për dikë tjetër, jepni vetëm të dhënat që keni të drejtë të ndani.

3. Përse përdoren dhe mbi çfarë baze

• Për t’iu përgjigjur kërkesës dhe përgatitur një ofertë: hapa parakontraktorë që kërkoni ju. Kur veproni si përfaqësues i një biznesi, baza është interesi i ligjshëm për të komunikuar me atë biznes dhe trajtuar kërkesën.
• Për administrimin e komunikimeve, mbështetjen dhe sigurinë e faqes: interesi i ligjshëm për funksionimin e shërbimit, parandalimin e abuzimit dhe ndjekjen e çështjeve, duke respektuar të drejtat tuaja.
• Për përmbushjen e kërkesave ligjore: detyrimet që zbatohen ndaj Neofone, kur dokumentacioni ose informacioni duhet ruajtur apo vënë në dispozicion të një autoriteti kompetent.
• Kur kërkohet një përdorim që mbështetet te pëlqimi: pëlqim i veçantë për qëllimin e shpjeguar. Mund ta tërhiqni pa cenuar ligjshmërinë e përpunimit të kryer më parë.

Dërgimi i një kërkese nuk është regjistrim për marketing. Formulari nuk përmban abonim në fushata. Shfletimi i faqes dhe leximi i kësaj politike nuk përbëjnë pëlqim për reklamim, regjistrim thirrjesh apo përdorim të agjentëve zanorë AI.

4. Kush mund t’i marrë të dhënat

Kërkesa trajtohet nga personat e autorizuar të Neofone që kanë nevojë për të për t’ju përgjigjur, përgatitur ofertën ose ofruar mbështetje. Kategoritë e marrësve teknikë përfshijnë ofruesit e hostimit, mirëmbajtjes, emailit dhe kopjeve rezervë, sipas shërbimit që përdoret. Këshilltarëve profesionalë ose autoriteteve kompetente mund t’u jepet informacion kur kjo është e nevojshme dhe ka bazë ligjore.

Një kërkesë në faqe nuk u jep këtyre marrësve leje ta përdorin informacionin për marketingun e tyre. Dërgimi në formular nuk nënkupton publikimin e mesazhit në faqe.

5. Përpunimi jashtë Shqipërisë

Vendndodhja e përpunimit varet nga infrastruktura e hostimit, emailit dhe kopjeve rezervë. Përpunimi jashtë Shqipërisë kërkon bazën dhe masat mbrojtëse të zbatueshme sipas ligjit, jo thjesht miratimin e kësaj politike. Ju mund të kërkoni informacion për marrësit, vendet dhe një kopje ose përshkrim të garancive përkatëse duke shkruar në contact@neofone.al.

Pikë për konfirmim para publikimit: duhen verifikuar ofruesit, vendet e përpunimit, mekanizmi konkret i transferimit ndërkombëtar dhe zbatimi i kritereve të ruajtjes më poshtë. Duhet konfirmuar edhe kontakti i nëpunësit për mbrojtjen e të dhënave, nëse ka një të emëruar. Ky tekst nuk i paraqet këto fakte operative si të verifikuara.

6. Si përcaktohet kohëzgjatja e ruajtjes

Afati duhet të jetë i lidhur me qëllimin dhe nevojën konkrete, jo ruajtje pa kufi. Kjo politikë përcakton kriteret më poshtë; zbatimi i tyre në sistemet dhe procedurat e kompanisë duhet të konfirmohet përpara publikimit:

• Kërkesat dhe korrespondenca: koha e nevojshme për t’iu përgjigjur, përfunduar diskutimin e ofertës dhe trajtuar çështjet e hapura. Nëse krijohet marrëdhënie kontraktore, dokumentet e nevojshme kalojnë në dosjen përkatëse të klientit.
• Dokumentet që kërkohen nga ligji ose për një mosmarrëveshje: periudha që rrjedh nga detyrimi përkatës, afatet e zbatueshme dhe nevoja për mbrojtjen ose ushtrimin e një të drejte.
• Regjistrat teknikë: nevoja për zbulimin, hetimin dhe zgjidhjen e incidenteve ose gabimeve; nuk janë dosje marketingu.
• Kopjet rezervë: periudha dhe cikli i rikuperimit e zëvendësimit të kopjeve duhet të përcaktohen, të dokumentohen dhe të merren parasysh edhe në trajtimin e kërkesave për fshirje.

Mund të kërkoni afatin ose kriterin që zbatohet për të dhënat tuaja. Kjo politikë nuk pretendon se ekziston fshirje automatike brenda një numri të caktuar ditësh.

7. Të drejtat tuaja

Sipas kushteve të ligjit nr. 124/2024, mund të kërkoni informacion dhe akses, korrigjimin e të dhënave të pasakta, fshirje, kufizim të përpunimit dhe, kur zbatohet, transferueshmëri. Mund të kundërshtoni përpunimin mbi interesin e ligjshëm dhe marketingun e drejtpërdrejtë, si dhe të tërhiqni pëlqimin kur ai është baza e përpunimit.

Dërgoni kërkesën në contact@neofone.al, duke na treguar çfarë kërkoni dhe si mund t’ju përgjigjemi. Mund t’ju kërkojmë informacion proporcional për të verifikuar identitetin, pa kërkuar automatikisht dokument identifikimi. Afati ligjor i përgjigjes është 30 ditë; çdo zgjatje ose kufizim duhet të ketë bazë ligjore dhe t’ju shpjegohet. Fshirja dhe transferueshmëria nuk janë të pakushtëzuara.

Keni të drejtë të ankoheni te Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale, përfshirë përmes info@idp.al. Nuk jeni të detyruar ta zgjidhni fillimisht çështjen me Neofone për të ushtruar të drejtën e ankesës.

8. Siguria, automatizimi dhe përditësimet

Komunikimi me faqen publike përdor HTTPS. Mbrojtja e të dhënave kërkon edhe kontroll të aksesit dhe masa organizative; asnjë faqe interneti nuk mund të garantojë siguri absolute.

Formulari i faqes nuk merr vendime automatike me pasoja ligjore dhe nuk aktivizon agjentë AI ose regjistrim thirrjesh. Nëse kërkoni një shërbim të tillë për biznesin tuaj, qëllimet, rolet dhe kushtet e përpunimit përcaktohen veçmas përpara aktivizimit.

Politika rishikohet kur ndryshon funksionimi ose informacioni përkatës. Data e përditësimit shfaqet në këtë faqe. Ndryshimi i tekstit nuk jep vetvetiu leje për një qëllim të ri që kërkon pëlqim. Informacion zyrtar mbi të drejtat tuaja.