Agjentët zanorë AI: automatizoni rutinën, mbajeni ekipin pranë klientit

Zgjidhni një detyrë konkrete

Nisuni nga kërkesat që përsëriten: oraret, kujtesat për takime, mbledhja e kërkesave ose statusi i porosisë nga një sistem i lidhur dhe i miratuar. Jepini agjentit udhëzime të përmbledhura e të miratuara dhe përcaktoni çfarë mund të konfirmojë e kur duhet të vendosë një punonjës. Çmimet, disponueshmëria, premtimet dhe informacioni i llogarisë duhet të mbështeten në të dhëna të besueshme të biznesit; asistenti nuk duhet të shpikë përgjigje.

Bëjeni të qartë kush po flet

Prezantoni asistentin si agjent AI në fillim të telefonatës dhe shpjegoni me një fjali si arrihet ekipi. Për shembull: ‘Po flisni me asistentin tonë AI. Kërkoni një punonjës nëse dëshironi të flisni me ekipin.’ Ofroni kërkesë zanore ose zgjedhje me tast vetëm nëse ajo rrugë është konfiguruar dhe testuar. Shikoni udhëzimin për prezantimin e qartë të AI.

Përcaktoni kufijtë e kontaktimit

Përdorni thirrjet për një qëllim të dakordësuar me klientin dhe respektoni lejet e kontaktimit e kërkesat për moskontaktim. Vendosni oraret, riprovimet dhe përcjelljen te ekipi të kërkesave për ndalim. Një proces mbështetjeje nuk duhet të kthehet në fushatë telefonatash pa kufi.

Lidhni dhe testoni kalimin te punonjësi

Neofone mund ta planifikojë agjentin në përputhje me konfigurimin tuaj Cloud Voice ose SIP. Përcaktoni cilat kërkesa trajtohen nga një person dhe ku kalojnë. Përcillni informacionin përkatës kur integrimi e mundëson, ose merrni kërkesë për rikontaktim kur ekipi nuk është i disponueshëm. Testoni pyetjet e papritura dhe ndërprerjet. Shqyrtoni rezultatet brenda procesit të dakordësuar të të dhënave dhe përditësoni informacionin sipas biznesit.